台鐵誤點 逾45分鐘就全賠

作者： 許俊偉、實習記者潘姿羽╱台北報導 | 中時電子報 – 7小時前中國時報【許俊偉、實習記者潘姿羽╱台北報導】

台鐵誤點賠償十六日起放寬！火車慢點幾乎快成台鐵「特色」，目前延誤超過一小時才能索賠。本周六起，台鐵對號列車只要誤點四十五分鐘以上，旅客就可辦理全額退費，原本十五天內須辦理退票的期限也延長為一年。

但現階段無法求償的非對號列車，仍未被納入賠償對象，不管誤點幾分鐘，都無法向台鐵索賠。民眾抱怨，非對號車站站停，尖峰通勤時間幾乎沒準點過，強烈要求非對號區間電車也應納入誤點賠償。台鐵回應，非對號車票不限車次當日都可搭乘，旅客持票求償很難認定是否搭上誤點列車。

而台鐵對號列車賠償標準從一小時放寬到四十五分鐘，退費期限也從誤點日算起一年內都可辦理。

台鐵這次放寬規定主因是，高鐵延誤半小時就能求償，消保會要求台鐵必須放寬賠償標準。台鐵粗估，去年因誤點超過一小時的退費總額三二○萬元，新制上路後，若以同樣誤點比例推算，估計退費會增加到四三○萬元。

統計顯示，台鐵對號列車去年準點率約九十二．八％，但今年前五個月已提升到近九十四．八％。未來新車加入汰換老車後，台鐵有信心可逐漸破除民眾對台鐵常誤點的刻版印象。

民眾張皓雲認為，誤點四十五分鐘才賠償，「標準還是太高」，應比照高鐵半小時就賠償。台鐵解釋，自強號北高行車近五小時，新制等於延誤行車時間不到二成就能全額退費。高鐵北高行車才兩小時，延誤半小時僅能退半價。