蘋果APP退費 台灣全球首例

更新日期:2011/07/14 13:59

（中央社記者孫承武、許雅筑台北14日電）台北市政府消保官要求蘋果及Google，給予付費APP7天鑑賞期和退費機制。法規會今天表示，蘋果善意回應，同意修正定型化契約，在7天內可無條件退費，創下全球首例。

台北市政府法規會今天表示，台灣iPhone、iPad消費者，今天起享有購買APP（手機應用程式）後，在7天內無條件退費的權利，消費者不必再擔心買到有瑕疵的APP或無法退費。

與業者協商1個多月的台北市法規會主委葉慶元表示，經向蘋果律師詢問，此修正目前僅適用於台灣地區，這是台灣引領全球消費，爭取APP付費軟體權益的一大進展，更是台灣消費者的勝利。

法規會表示，蘋果上午在網路上公布修正其定型化契約，「您得自產品收受之日起7日內，取消對產品之購買。在您通知iTunes您已刪除產品所有備份之前提下，iTunes將會退還您已支付之價款。自您取消購買時起，您不再被授權繼續使用該產品，此項權利不可拋棄。」

檢察官出身的葉慶元表示，依蘋果的修正契約中，「您得自產品收受之日起7日內，取消對產品之購買。」意謂是無條件退費，與蘋果之前「有條件」、必須提出理由才退費，有很大不同。

此外，之前許多消費者反映蘋果的申訴機制複雜，且不提供中文服務，構成技術上阻擋。葉慶元表示，希望蘋果在修改服務條款時一併改善，讓介面能提供更親切、便捷的退費流程。

北市府向蘋果及Google要求提供7日鑑賞期和退費機制，起因於月前蘋果的Apple Store提供一款App軟體「超級手機號碼追蹤器」，遭民眾批評無法追蹤，難以退費。北市府認為蘋果、Google透過網路銷售定型化契約，限制消費者網路買賣退貨的權利，已違反消保法，去函要求改善。1000714

（圖為iphone，中央社檔案照片）