不要到外縣市買手機 (及各種電子用品)

最近女友要買一支 HTC Desire S，但因為中華電信現在的方案沒有搭配 Desire S，只好找通訊行的方案去搭配這支手機，整個過程都很順利，現場我們也試了網路，擴音，等等 smart phone 的功能，確定沒有問題，就付錢走人了。

結果，隔天在用的時後，才發現打電 話的時後，聽不到聲意，聴筒壞了.....
當時真是粗心，沒想到最基本的打電話功能測試，只想著測上網，影音等功能...@@

依照我n年前的經驗，如果是新品有故障，去店家直接換新就好了，所以，我們就回到原店家去。原店家測試過後，也認為聴筒壞掉了以及外觀正常，但還是要送回聯強原廠檢測，如確定沒問題，就會開"新品故障單"，才可以再回去拿。

問題來了...不是直接換新嗎?..如果怕是因為我們弄壞的，那我們可以拿到附近的聯強維修中心檢測呀，但店員表示，聯強維修中心是不開新故單的，要送回聯強總部(林口)才可以。

我覺得很不合邏輯，一樣是維修工程師，為何只有總部看得出不是人為故障?因此決定去附近的聯強直營維修中心試試運氣，果然櫃檯人員就不收了，要求我們送回原店家。

聯強櫃檯 : 新品的話，要送回購買店家哦。

我 :  你們這裡不是也有維修工程師嗎? 為何無法現場判定? 

聯強櫃檯 : 目前新品故障依規定都是送回店家，再新店家報新品故障，聯強會再派人過去收。 

我 : 那我怎麼知道手機離開我手後，會不會有人為損傷? (之前網友就有惡例)

聯強櫃檯 : 您放心，不會的，總部判定非人為，將會馬上退回新品。 

我 : 你們要怎麼保証，我們消費者也跟你們說，"不會的，我的新品決對沒有人為損傷，請馬上換新品給我" 你們也不會相信呀。

聯強櫃檯 : 您可以請他貼上膠帶封好。 

我 : 哦 (覺得吵下去也沒義意)。

我不死心，打到HTC客服，詢問這件事情，HTC也是一樣的說詞 "請送回原店家"，再追問一些問題後，我發現，真的不要在外縣市買手機。

HTC客服 : 如果是新品固障，還是得送回原店家。 

我 : 那如果我是從台北去花蓮玩，剛好看到喜歡的，買一支手機回來，是不是新品故障也是要回花蓮去? 

HTC客服 : 是的，需要您送回原店家。

後來再到聯強的網站，發現上面有清楚的註解:

維修收件服務說明：  1.購買之新品發生故障，請洽原購買經銷商協助處理。

最後，還是送回原店家，請他在送修單上面註明外觀沒問題，等聯強送新品回來。

以上，我發現之前方便的新品直接換貨現在真的找不到了(不知法規有無此規定)，可能是為太多人自己弄壞，然後假裝新品故障要換貨，但如果連維修中心工程師都看不出是否有人為損傷，那為何保固內還可以送到維修中心? 新品就一定要回到總部，是否矯彺過正了。


今天消費者和廠商之間的關係是:

消費者 : 我保証付錢買這支沒有任何問題的新機。
廠商 : 我保証賣給你的是沒有任何問題的新機。

而機子如果在隔天馬上就出現問題，那上面的關係就不成立了吧? 這樣對消費者有什麼保障呢?

廠商 : 我保証幫你修到好。 

消費者 : 那之前的 "沒有任何問題的新機" 保証算什麼? 

消費者 : 你要如何保証，我再次拿到手的是沒有問題的新機? 

廠商 : 請放心。(聽你在放屁，我說我沒有人為損傷，請放心直接換新機給我，你就不信。為何我就要信你?)  

而且，機子固障是廠商的問題，消費者依約付了錢，為何還要跑來跑去幫廠商擦屁股呢?

目前我的心得就是，升萬不要到外縣市去買，盡量買網購(法規規定，網購有七天鑑賞期)。
而且要先準備好購買時的測項，目前我想到的有:

1. 手機機碼(IMEI)測試 要和盒上的相同
1. 通話測試
1.1 播打
1.2 接聽
1.3 擴音
1.4 耳機

2. 上網
2.1 browser
2.2 youtube 影音
2.3 skype視訊

3. 照像及錄影錄音

3. 藍芽

之後想到再補上。

BTW, 我在消保會Q&A上看到，不曉得其相關法規是那條法規:

購買電器商品，瑕疵連連，多次修理均無法修復，該怎麼辦？

日期:2004-04-20

如果在使用商品後，才發現故障有瑕疵時，應該立刻向廠商反映。
在商品送修時，您應該要求業者向您說明修理的情形，並將修理的項目及修理後的保固條件，以書面的方式填寫清楚，避免將來再度故障送修時，又須再另外支付修理費。如果多次送修仍無法解決相同問題，可依民法相關規定要求更換新品或解除契約。
消費者在買到商品後，應儘速詳細檢查商品，以確認商品有無瑕疵，如發現商品有瑕疵，應立即告知廠商，要求更換全新無瑕疵的商品。

還有 消基會的 Q & A 可參考。

順便看看 別人電腦的換貨經驗.

http://5i01.com/topicdetail.php?f=483&t=2115853&p=1