2010/06/05

中油讓我很火大!

打好一封信,寄給中油官網上的mail
D001830@cpc.com.tw
ir@cpc.com.tw
竟然都寄不過去...真是氣死我了!
中油的管理真是讓我大開眼界!

中油你好,
有件事情我想你們還有很大的改進空間,
我本身持有你們中油捷利卡,
最近發現其金額讀得到,但無法扣款,
明顯是 卡片損壞,且外觀沒有受損,

然後我就依
中油捷利卡補發流程
http://www.cpc.com.tw/big5_BD/tmtd/files/%E9%81%BA%E5%A4%B1%E6%95%85%E9%9A%9C%E8%A3%9C%E7%99%BC%E6%B5%81%E7%A8%8B.doc

去你們網站上所言自助加油站點之一的新泰加油站(
新泰路和中山路交叉口)
要辨理換卡事宜
對方是助理站長出來幫我詢問,
但 可能是第一次接觸到換卡事宜,
所以他就打電話回你們客服(0800)
經過一段時間的詢問下結果竟然是
1. 請原承辨單位(ex. 我公司會計) 處理
2. 請寄回中油直銷處,還要100元處理費
(依官網流程是如非人為因素,會自動加值此100元在卡中,
但.... 他沒有說這句)

以上浪費了我快一個小时的時間還是沒換到,我必需說
1. 流程為何完全和你們官網上所言不同,難道那是隨便寫的嗎??

2. 如果無法處理捷利卡損壞換卡事宜,為何還要請我們去有自助加油的站點換??難道那是隨便寫的嗎??

3. 站長無法處理就算了,他打回客服得到的答案,竟然是叫我們客戶自已寄去,還要100元手續費?!
難道連官方客服也不知道官網的流程說可 以直接交由加油站(流程第二點),難道那是隨便寫的嗎??

以上的經驗讓我非常不悅,希望你們能重視服務的品質。

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